2015年是医院创三甲医院攻坚之年，也是医院打造“五个中心”的关键一年。医院以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，结合当前开展的“创建三级甲等传染病医院”、“进一步改善医疗服务行动计划”、“广西大型医院巡查”及“优质护理服务”等活动，将院务公开、办事公开与日常工作相融合，进一步推进和规范医院信息工作，并在信息公开形式和载体等方面取得了一定成效，促进了各项工作的顺利开展。

一、加强组织领导，明确责任分工

院领导班子高度重视办事信息公开工作，在院办公会、院周会等会议上就办事信息公开的具体实施做了细致地安排，并反复强调各科室要将办事信息公开工作落到实处；根据人员变动情况，及时调整办事信息公开工作领导小组成员。根据医院实际情况，办事信息公开领导小组对各职能科室办事信息公开工作进行了职责分工，按照“谁主管谁负责”的原则，做到了分工明确、责任到人。

二、注重信息保密，健全公开机制

（一）医院严格执行《中华人民共和国保守国家秘密法》，对关系到国家安全和利益的信息坚持“先审查后公开、谁公开谁审查、谁负责”原则，做到办事信息公开的适时、适度、合理，在保障群众知情权的前提下，维护信息的安全性和有效性。结合工作实际，医院在公开流程上明确规定对主动公开的院务信息必须经过拟稿、审核、公开等基本程序，需要公开的事项由相关科室制作成公开信息文本，经分管领导审定后在医院网站信息平台进行公开。信息公开前严格进行了保密审查，年内未发生泄密事件。

（二）建立健全办事信息公开管理制度。根据市政府加强办事信息公开工作的要求和《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》，我院及时制定了《南宁市第四人民医院办事信息公开实施方案》，对信息公开的内容、方法和程序、监督和考评等事项进行了规范。医院办公室牵头，各科室积极配合，及时编制政府信息公开目录。在编制过程中，将涉及到群众切实利益的和群众特别关心的内容加以重点落实并对相关责任部门和公开时限做了具体规定。完善办事信息公开工作机制，我院把日常工作管理融入办事信息公开，及时发布医院动态，及时反馈咨询信息，促进与服务对象的紧密联系。

三、开辟多种渠道，加强宣传教育

一是将《中华人民共和国政府信息公开条例》列入医院中层培训及新入职人员岗前培训计划，使全体干部职工深刻领会《条例》实施的重大意义，及时贯彻落实《条例》；二是加大宣传力度，通过派发宣传资料及在制作宣传栏等形式积极宣传《条例》；三是利用周会对全院中层干部进行办事信息公开相关文件的精神传达和学习，学习有关《条例》的理论知识，进一步提高干部职工对办事信息公开工作重要性和必要性的认识，明确政务公开的具体要求和内容，不断提升工作人员做好办事信息公开工作的能力。

 四、采取多种公开形式，畅通办事公开渠道

    （一）通过院内各类会议进行公开。

    1.利用职工代表大会进行公开。4月28日，医院召开2015年职工代表大会。职工代表分别就医院2014年工作总结、2015年工作计划、2014年财务决算、2015年财务预算报告以及绩效工资分配方案等进行讨论，并举手表决一致通过《南宁市第四人民医院2015年职工代表大会会议决议》。此后，召开通报危旧房改造项目进展情况的职工代表大会3次。职工代表大会的召开增强了医院工作的透明性，在强化职工群众对办事信息公开的全员参与意识的同时，引导职工关心医院的发展，真正形成有效的职工民主管理体系。

     2.利用院周会进行公开。通过每两周1次的院周会，向中层干部通报医院所有重大事件，传达上级文件精神及领导指示，此后由与会的中层干部在科室向职工传达会议内容。2015年医院共召开周会19次。

    3.利用各类专题会议进行公开。针对医院职工，医院不定期召开不同层次人员的会议，如年度工作研讨会、离退休职工座谈会，学科带头人座谈会、高级知识分子座谈会、共青团员代表座谈会等，听取其对医院建设发展的意见和建议，解答职工疑问；针对病人及其家属，各临床科室定期组织患者及其家属召开工休会，倾听患者及其家属对医疗服务等方面意见。

    （二）利用各类宣传栏、信息公开栏、电子显示屏、院报等进行公开。

1.根据科室的调整及人员变动，及时更新专家信息，就诊、住院流程及相关制度，重新制作临床科室护理牌、病房门牌，增加楼层索引牌及各类指示牌数量，做到标识清晰、明显。

2.在门诊收费处和住院收费处电子显示屏上循环滚动医疗检查项目、药品价格等信息，使患者对医院的收费一目了然。

3.在各临床科室设宣传栏，公布宣传防病治病知识、医院医疗动态等；在住院综合楼、行政办公楼和生活一区、二区设立信息公开栏，公示医院“三重一大”内容，在病区宣传栏公开医务人员医德规范、医疗机构和医务人员“八不准”、党风廉政建设和行风建设责任、服务承诺等内容，主动接受职工和患者的监督。

4.医院定期制作院报，并安排专人负责此项工作。2015年，医院共出版院报9期，印制约6000份向上级部门、省内外友好单位、就诊者及社区居民发放，增加了办事信息公开渠道和扩大公开范围。

（三）利用网络进行公开。

除了以宣传栏、公示栏、会议传达等传统方式公开外，医院将网络信息化与院务公开相融合，利用医院网站、医院内网办公平台，及时补充新的院务信息公开内容。2015年，医院共向社会公开医院信息，专家信息、就诊指南、实事动态、重大事件等334条，网站访问量为73702人次。医院网站设置有院务（办事）信息公开专栏，及时充实了公开内容，进一步加强了信息公开的网络平台建设。同时，通过医院局域网发布医院的重要活动、工作动态，通过电信短信平台向干部职工实时传达会议通知，有效实现了上情下达，实现医院信息公开全覆盖。

四、加强监督和考核，确保落实效果

（一）完善办事信息公开工作定期考核项目和《院务公开检查评分细则》，进一步明确部门分工，落实责任，每年进行2次信息公开工作考核，并将信息公开工作纳入医院绩效考核内容之一，使办事信息公开更加民主化、规范化、制度化。对于信息公开工作中公开形式不规范、更新不及时的，责成相关科室限期整改；对故意弄虚作假，欺瞒群众的，给予严肃处理。以职工群众关心、关注的事项为主要内容，建立信息沟通的平台，自觉接受职工群众的监督，有效化解医疗纠纷。

（二）设立信息公开意见箱和投诉电话。在综合门诊、专科门诊、艾滋病科、结核楼、肝科楼均设有信息公开意见箱，医院定期汇总职工和患者反应的问题和提出的建议。

五、取得的成效和存在的问题

    通过办事信息公开工作，极大促进医院党风廉政建设和反腐败“一把手”工程工作，促进医院行风建设，提高了医院信息的透明度；进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定，畅通工作政令，促进医院健康发展的良好作用；加强职工对医院工作的管理和民主参与，强化职工民主监督，推进医院民主政治建设，从而确保职工“知院情、议院事、参院政、监院事”的透明度，密切干群关系，充分调动职工的工作自觉性和积极性，充分发挥职工主人翁的主导作用，促进医院各项工作的发展，取得较明显的社会效益和经济效益。

虽然我院的办事信息公开工作取得了一定的成效，但仍然存在一些不足之处，如公开的内容不够广泛、检查监督的力度不够大、办事信息公开的相关制度还需进一步完善等。

六、2016年度医院办事信息公开工作要点

2016年，我院将按照国家、自治区和南宁市的有关要求，继续大力深化我院办事信息公开工作。

（一）统一思想，切实加强领导。提高认识，充分发挥医院办事信息公开工作领导小组成员作用，自觉把办事信息公开工作摆上重要议事日程，做到常抓不懈，继续深化开展。

（二）进一步深化、完善和规范医院办事信息公开的内容和形式。及时督促各科室严格按照办事信息公开指南和目录开展工作，对动态信息做到及时全面更新。

（三）完善制度，强化监督。加大对办事信息公开工作的监督和检查，建立健全信息公开工作目标考核管理制度，确保信息公开工作制度化、规范化。

             南宁市第四人民医院

                     2016年3月25日