南宁市第四人民医院2014年办事信息公开工作总结

发布时间:2014年12月16日 来源:南宁市第四人民医院 阅读次数:

为贯彻落实《关于印发南宁市卫生和计划生育委员会推进医疗卫生机构信息公开实施方案的通知》(南卫办〔2014〕82号)要求,医院结合当前开展的“创建三级甲等传染病医院”、“三好一满意”及“优质护理服务”等活动,进一步推进和规范医院办事公开工作,并在办事公开形式和载体以及院务满意度调查等方面取得了一定成效。现将我院2014年办事公开工作情况报告如下:

一、加强领导,健全组织,完善制度

一直以来,院领导班子高度重视办事公开工作,在院办公会、院周会、科主任例会等会议上就院务公开的具体实施做了认真的安排,并反复强调各部门要将办事公开工作落到实处;在原有办事公开领导小组的基础上,根据人员变动,医院及时调整了办事公开工作领导小组成员,进一步完善和明确办事公开内容、形式、工作要求,把办事公开工作纳入年终目标考核体系。

二、明确目标,突出重点,落实职责
  医院将办事公开工作纳入医院年度总体规划的同时,结合“三好一满意”、“优质护理服务”等活动,按照依法行医、廉洁高效、注重实效,民主监督的原则,围绕与职工切身利益相关和病人比较普遍关注的问题,对医院建设发展的重大问题包括职工群众的切身利益问题、患者及患者家属就医的热点、难点问题等事项实行公开。2014年,医院向职工公开的主要内容有危旧房改住房改造项目进度、甲类楼一楼负压病房改造工程进度、广西艾滋病临床治疗中心(南宁)大楼建设情况、绩效工资分配以及人事任免等;向患者公开的内容除了一般性的诊疗服务信息外;还根据上级部门的指示,向社会公开了的手足口病、麻疹、登革热等传染病的相关信息,避免群众产生恐慌,引导新闻媒体正面报道。

三、完善形式,丰富内容,确保实效

(一)通过发放费用清单公开

临床科室的医护人员严格执行费用“每日清”制度,每天向患者提供包括药品、医用耗材和医疗眼务的名称、数量、单价、金额等使用情况清单,或提供费用查询服务,出院时提供总费用清单;为门诊患者提供费用清单,做到及时更新。

(二)利用职工代表大会公开

4月30日,医院召开2014年职工代表大会,职工代表分别就医院2013年工作总结、2014年工作计划、2013年财务决算、2014年财务预算报告以及绩效工资分配方案等进行讨论,并举手表决一致通过《南宁市第四人民医院2014年职工代表大会会议决议》。此后,召开通报危旧房改造项目进展情况的职工代表大会4次、行政处分通报会1次。职工代表大会的召开增强了医院工作的透明性,在强化职工群众对院务公开的全员参与意识的同时,引导职工关心医院的发展,真正形成有效的职工民主管理体系。

(三)利用院周会公开

通过每两周1次的院周会,向中层干部通报医院所有重大事件,传达上级文件精神及领导指示,此后由与会的中层干部在科室向职工传达会议内容。截止2014年10月17日,共召开周会17次。

(四)利用各类专题会议公开

1.针对医院职工,医院不定期召开不同层次人员会议,如年度工作研讨会、离退休职工座谈会,学科带头人座谈会、高级知识分子座谈会等,听取其对医院建设发展的意见和建议,解答职工疑问。

2.针对病人及其家属,各临床科室定期组织患者及其家属召开工休会,倾听患者及其家属对医疗服务等方面意见。

3.针对社会各界人士,医院聘请了周边社区的居委会干部、报社记者、学校老师等13人作为行风社会监督员,不定期召开行风社会监督员会议,向社会监督员通报医院近年来的发展情况,接受其对医院各项工作的指导监督,特别是采纳其对医院形象建设、品牌打造、医疗服务等方面提出的意见。

(五)利用宣传栏、信息公开栏及电子显示屏公开

1.根据科室的调整及人员变动,及时更新专家信息,就诊、住院流程及相关制度,重新制作临床科室护理牌、病房门牌,增加楼层索引牌及各类指示牌数量,做到标识清晰、明显。

2.在门诊收费处和住院收费处电子显示屏上循环滚动医疗检查项目、药品价格等信息,使患者对医院的收费一目了然。

3.在各临床科室设宣传栏,公布宣传防病治病知识、医院医疗动态等;在住院综合楼、行政办公楼和生活一区、二区设立信息公开栏,公示医院“三重一大”内容,在病区宣传栏公开医务人员医德规范、医疗机构和医务人员“八不准”、党风廉政建设和行风建设责任、服务承诺等内容,接受职工和患者的监督。

(六)利用网络公开

1.及时更新医院网站内容,截止2014年12月15日,共向社会公开医院信息,专家信息、就诊指南、实事动态、重大事件等306条,网站访问量为70508人次。同时,医院网站设有院务公开专栏,按照上级部门要求设置专栏版块,及时充实了院务公开内容,进一步加强了院务公开的网络平台建设。同时,医院通过医院局域网对医院的重要活动、工作动态等进行发布。

(八)利用院报公开

截止2014年10月31日,医院共出版院报9期,印制约18000份向上级部门、省内外友好单位、就诊者及社区居民发放,增加了信息公开渠道和扩大公开范围。

四、加强监督,严格考核,保障落实

(一)完善院务公开工作定期考核项目和《院务公开检查评分细则》,进一步明确部门分工,落实责任,每年进行2次办事公开工作考核,并将院务公开工作纳入医院绩效考核内容之一。对于院务公开工作中公开形式不规范、更新不及时的,责成相关科室限期整改;对故意弄虚作假,欺瞒群众的,给予严肃处理。

(二)设立院务公开意见箱和投诉电话。在综合门诊、专科门诊、艾滋病科、结核楼、肝科楼均设有院务公开意见箱,医院定期汇总职工和患者反应的问题和提出的建议。

(三)开展院务公开满意度调查。每年的6月底、12月底,由院办向职工和患者发放《南宁市第四人民医院院务公开工作满意度调查表》,并作统计分析和出具情况报告,院务公开满意度调查的结果列入院务公开工作定期考核项目之一。

五、存在的问题

虽然我院的办事公开工作取得了一定的成效,但仍然存在一些不足之处,如公开的内容不够广泛、检查监督的力度不够大、办事公开的相关制度还需进一步完善等。

六、改进措施

(一)完善公开内容

进一步细化、规范和完善院务公开项目和内容,尤其在新开设的医疗项目、为民办实事项目上利用多渠道公开,同时,进一步扩大公开范围,加强社会监督。

(二)加大监督力度

在执行定期监督检查的同时,采取适当的不定期抽查,及时帮助各科室解决在执行过程中存在的困难和问题,总结推广先进经验,确保院务公开工作落到实处。

(三)健全考核体系

进一步建立健全的考核评估体系。在院务公开工作的深化过程中逐步形成科学的考核评估标准,不断细化,形成制度,改进工作,进一步规范院务公开工作。

办事公开是一项持续改进、常创常新的工作。2014年,我院将继续围绕患者及其家属普遍关注的热点,围绕广大职工群众切身利益,进一步提高对办事公开工作的认识,将办事公开工作与医院日常工作紧密联系,与民主管理、民主监督结合起来,不断加大办事公开工作力度,狠抓落实,积极探索,不断创新,切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。

 

 

 

                              南宁市第四人民医院

                               2014年12月15日

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